Häufige Fragen

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, passen wir sie nach Möglichkeit gerne für Sie an.

Ja, das machen wir gern. Teilen Sie es uns bei Ihrer Bestellung mit, dann verpacken wir den Artikel als Geschenk. .. Wichtig: Wenn Artikel zusammen verpackt werden dürfen, wie z. B. Weihnachtskugeln, geben Sie dies bitte ebenfalls an. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen beschleunigt das die Bearbeitung erheblich.

Sehen Sie bitte zuerst in Ihrem Spam- oder Werbeordner nach, denn dort landet die Bestätigung am häufigsten. Ist sie auch dort nicht zu finden, schreiben Sie uns eine E-Mail; wir prüfen dann, ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Möglicherweise hat sich ein Tippfehler in die E-Mail-Adresse eingeschlichen. In seltenen Fällen ist eine Zahlung nicht durchgegangen. Melden Sie sich gern bei uns, wenn Sie unsicher sind.

Geben Sie den Code beim Bezahlen in das Feld für Gutscheincodes ein. Der Betrag wird sofort von Ihrer Gesamtsumme abgezogen. Funktioniert es nicht, prüfen Sie bitte, ob der Code noch gültig ist und ob bestimmte Bedingungen gelten.

Wie unser Name schon sagt, möchten wir alles liefern können, was bei Alessi in Produktion ist. Wir bestellen fast täglich bei Alessi. Manche Angaben wie „coming soon“ sind allerdings oft irreführend, selbst bei Alessi. Rufen Sie uns dazu gerne an. Schreiben Sie uns per E-Mail, welchen Artikel Sie suchen. Wir informieren Sie dann, wann er wieder in unserem Vorrat ist, und reservieren ihn auf Wunsch für Sie.

Ja, gerne. Sie holen Ihre Bestellung in unserem Showroom in der Gestelsestraat 234 in Eindhoven ab, dienstags bis freitags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Geben Sie bei Ihrer Bestellung einfach an, dass Sie selbst abholen möchten, dann legen wir alles für Sie bereit. Parkmöglichkeiten finden Sie direkt vor der Tür.

Bei Bestellungen über 65 € liefern wir innerhalb der Niederlande versandkostenfrei. Unterhalb dieses Betrags berechnen wir eine feste Versandpauschale, die Sie an der Kasse sehen. Für Bestellungen ins Ausland gelten gesonderte Tarife; diese werden an der Kasse berechnet, sobald Sie Ihre Adresse eingeben. Weicht ein Artikel von den Standardmaßen oder dem Standardgewicht ab, können die Transportkosten höher ausfallen. Diese berechnen wir Ihnen niemals einfach so: Wir nehmen zuerst Kontakt mit Ihnen auf und versenden erst, wenn Sie einverstanden sind.

Ja. Wir versenden nach Belgien und in die meisten anderen europäischen Länder. Die Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit sehen Sie in der Regel an der Kasse, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben. Alle Sendungen gehen versichert und sorgfältig verpackt auf den Weg. Für große oder schwere Stücke kann der Versandtarif höher ausfallen; wir informieren Sie vorab und versenden erst, wenn Sie einverstanden sind.

Vorrätige Artikel versenden wir in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer. Ist ein Artikel doch einmal nicht auf Vorrat, teilen wir Ihnen mit, wann die Nachlieferung eintrifft. Aus Italien erhalten wir jede Woche neue Lieferungen. Die Wartezeit beträgt daher normalerweise max 8 Tage. Über Verfügbarkeiten und voraussichtliche Liefertermine sind wir stets bestens informiert.

Sehen Sie zuerst nach, ob der Paketdienst eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen hat und ob das Paket bei Nachbarn abgegeben wurde. Das ist meist auch in Ihrer Sendungsverfolgung vermerkt. Kommen Sie nicht weiter, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir leiten dann einen Nachforschungsauftrag beim Paketdienst ein und sorgen dafür, dass Sie erhalten, was Ihnen zusteht.

Es kann bis zu einem Werktag dauern, bis der Versanddienstleister den ersten Scan verarbeitet. Bis dahin scheint Ihre Sendungsnummer stillzustehen. Sehen Sie nach einem Werktag noch keine Bewegung, schicken Sie uns bitte Ihre Bestellnummer per E-Mail. Wir klären den Sendungsverlauf dann für Sie mit dem Versanddienstleister.

Das ist ärgerlich! Wir kümmern uns immer schnell darum. Schreiben Sie uns bitte so bald wie möglich, spätestens 2 Tage nach Erhalt, eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos vom Artikel und vom Versandkarton. Nach der Rücksendung schicken wir Ihnen kostenlos ein Ersatzexemplar oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, bis alles abgewickelt ist.

Selbstverständlich. Bitte tun Sie dies so schnell wie möglich. Rufen Sie uns gerne an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Der Artikel muss natürlich unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Ansichtssendungen mit kostenloser Rücksendung bieten wir nicht an. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@allesvanalessi.nl mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten. Wir schicken Ihnen dann die Rücksendehinweise und die Adresse. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an; danach haben Sie noch etwas Zeit, das Paket tatsächlich zu verschicken.

Senden Sie den Artikel in der originalen, unbeschädigten Alessi-Verpackung zurück, und zwar immer in einem stabilen Umkarton. Wir selbst verpacken alles mit einer Polsterschicht, damit beim Transport nichts beschädigt wird. Der Alessi-Karton gehört zum Produkt. Bitte bekleben oder beschriften Sie ihn daher nicht. Verpacken Sie zerbrechliche Teile sorgfältig und bewahren Sie Ihren Versandbeleg bzw. die Sendungsnummer auf, bis die Rücksendung bearbeitet ist.

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Ist etwas schiefgelaufen und Sie haben zum Beispiel einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten? Dann übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und schicken Ihnen einen neuen Artikel.

Am schnellsten geht es, wenn Sie Ihre Rücksendung anmelden und den gewünschten Artikel direkt neu bestellen. So ist das neue Stück am schnellsten bei Ihnen. Geben Sie uns kurz Bescheid, dann legen wir es für Sie zurück, solange der Vorrat reicht. In jedem Fall ist eine kurze Absprache mit uns oft am einfachsten.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und wir sie geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag. Das geschieht spätestens innerhalb von 14 Tagen, in der Praxis fast immer schneller. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben.

Sie bezahlen sicher mit iDEAL | Wero, Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express), Bancontact oder PayPal. Lieber später bezahlen? Das ist mit Riverty möglich. Welche Optionen in Ihrem Land zur Verfügung stehen, sehen Sie an der Kasse.

Die Rechnung liegt Ihrer Bestellung im Paket bei. Zusätzlich erhalten Sie sie per E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung. Sollten Sie sie nicht finden, senden Sie uns einfach Ihre Bestellnummer per E-Mail. Wir schicken Ihnen sehr gerne ein neues Exemplar.

Ja. Wir liefern ausschließlich originale Alessi-Produkte, die wir direkt über die offiziellen Vertriebswege beziehen. Bereits seit 1990 sind wir engagierter Alessi-Fachhändler. Jeder Artikel kommt in der originalen Alessi-Verpackung und trägt die Markengravur von Alessi.

Ja, in vielen Fällen schon. Denken Sie an Dichtungen und Filter für Espressokocher, Deckel, Knäufe oder einzelne Ersatzteile von Geschirrserien. Teilen Sie uns per E-Mail mit, welches Produkt Sie haben (am besten mit einem Foto, der Typennummer und der Höhe), dann finden wir heraus, was lieferbar ist. Das machen wir seit 35 Jahren von unserem Lager in Eindhoven aus und wissen manchmal ein kleines bisschen mehr.

Alessi nimmt regelmäßig Entwürfe aus der Produktion, doch von älteren Serien haben wir oft noch Vorrat. Sagen Sie uns, wonach Sie suchen, dann prüfen wir, ob wir es noch für Sie da haben oder ausfindig machen können.

Das ist von Artikel zu Artikel unterschiedlich. Wo es zutrifft, finden Sie die Angabe in den Produktspezifikationen. Edelstahl 18/10 ist in der Regel spülmaschinenfest; Kunststoffe gehören dagegen nicht in die Spülmaschine. Versilberte, handbemalte und lackierte Stücke spülen Sie besser von Hand mit mildem Spülwasser. In der Box liegt immer die Pflegeanleitung von Alessi. Sie sind unsicher? Fragen Sie uns gerne.

Senden Sie Ihre Beschwerde einfach per E-Mail an info@allesvanalessi.nl, mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Antwort, und wir setzen alles daran, die Angelegenheit so schnell wie möglich gemeinsam mit Ihnen zu lösen. Sollten wir wider Erwarten keine Lösung finden, können Sie Ihre Beschwerde der Europäischen OS-Plattform vorlegen. Wir sind jedoch zuversichtlich, dass dies nie nötig sein wird.

Rufen Sie uns unter +31 (0)629164022 an, dienstags bis freitags von 10:00 bis 16:00 Uhr, oder schreiben Sie eine E-Mail an info@allesvanalessi.nl. E-Mails beantworten wir in der Regel innerhalb eines Werktags.

Sehr gern. Unser Showroom in der Gestelsestraat 234 in Eindhoven ist von Dienstag bis Freitag, 10:00 bis 16:00 Uhr, geöffnet. Andere Zeiten sind nach Vereinbarung gern möglich. Dort erwartet Sie eine große Auswahl an Alessi. Parkplätze finden Sie direkt vor der Tür, und die Bushaltestelle Gestelsestraat ist nur 100 Meter entfernt.

Sie benötigen kein Passwort mehr. Geben Sie auf der Anmeldeseite Ihre E-Mail-Adresse ein, dann senden wir Ihnen sofort eine E-Mail mit einem Code. Geben Sie diesen Code ein, und schon sind Sie angemeldet.

Hatten Sie in unserem bisherigen Onlineshop ein Passwort? Dieses ist nicht mehr gültig. Ihre Daten und Ihre früheren Bestellungen wurden selbstverständlich übernommen, Sie gelangen nur auf anderem Weg dorthin.

Sie finden die E-Mail mit dem Code nicht? Dann schauen Sie bitte kurz in Ihrem Spam- oder Werbeordner nach.